遥控飞机爱好者借在线外贸直击海外市场
“当爱好变成了事业，究竟是幸运还是不幸？”
“这取决于你有没有为爱好插上翅膀的决心和能力。”Hobby-Wing掌门人聂勇如是说。
聂勇生于1979年，是个不折不扣的遥控飞机爱好者，同时也是电子商务创业者，而Hobby-Wing.com正是他和朋友们边玩儿边创办起来的一家面向全球销售遥控飞机的外贸网店。经过近7年的打拼，现在这个外贸网店不仅每年能够创造900多万人民币的交易额，而且也成为了他们结交海外玩家朋友的平台。聂勇表示，他对企业规模并没有很大野心，最重要的是“实践自己的想法”，“给自己创造乐趣也给世界各地的人创造乐趣”，而“跨境B2C电子商务正是最合适的商业模式”。
个性化定制成就小而美
别看已经创业7年，Hobby-Wing的核心团队到今天也只有8个人，但每个人都称得上各有所长独当一面——从市场开发、产品定位、技术研发到网站建设、海外推广、物流以及售前售后服务，堪称精英团队。
“我们的优势在于我们不是简单地卖遥控模型，而更像是做一个专业的遥控模型俱乐部。”聂勇特别强调他们的技术创新型发展路线。不同于买回去就能玩的低价遥控玩具，Hobby-Wing的遥控飞机大多售价在几百美元甚至上千美元，是为具有一定技术要求的玩家而设计。而在北美、澳洲、欧洲、日本等海外地区，相对成熟的遥控模型市场已经培育了众多骨灰级玩家，他们爱好自己组装，动辄投入几百几千美元不断改善模型性能，对整机以及材料、引擎、电机、遥控器等组件的要求都很有特定的需求。面对发烧级玩家纷繁复杂的需求，Hobby-Wing坚持两样法宝——消费者“零距离”沟通和差异化定制。通过赞助海外遥控模型俱乐部的赛事活动和建立自己的玩家网络社区，Hobby-Wing能够第一手掌握消费者的需求和想法，并将这些想法付诸于产品的开发中，从而保证基本上每推出一款新品，都能在玩家群中获得支持和欢迎。当遇到对产品有意见的买家时，他们则选择“相信客人”，主动协商退换货。
除此之外，Hobby-Wing常常根据客户的差异化需求进行产品定制。“有些玩家追求的是模型产品外观，有些看重性能上的稳定性，有些追求强劲的动力，还有的要求模型飞机能够完成各种特定动作。现在市场竞争越来越激烈，我相信只有把握不同玩家的需求才能保持竞争力。”聂勇说。同时,Hobby-Wing也在不断发现新的市场和商业机会，例如他们去年开始推出的拳头产品——“航拍无人机”，就是专门针对有航拍需求的个人或者广告公司等客户的高端产品。
让聂勇印象特别深刻的是一笔巴西买家的订单，“他直接订购了一个特别贵的模型飞机，付完款后才联系我们，告诉我们有很多要求。”虽然这个买家的要求有点唐突，Hobby-Wing的客服人员还是积极和他沟通，把他的所有需求都了解清楚了，然后由技术人员进行组装，并且拍了视频将效果展示给买家，再根据反馈调整技术细节，直到买家满意才寄出。聂勇笑着说：“喜欢自己组装的客户对于我们来说当然更轻松，不过能帮买家实现他们理想的效果，我们就很开心。”尽管定制类订单执行起来会要求团队投入额外的精力，但却可以帮助Hobby-Wing赢得细分市场，积累长期客户。
