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遵循规律，科学发展，享受质量
-----写在2009年质量月活动开展之际
航天科工集团二院二十五所 贾志涛
摘要 本文回顾了全国质量月活动设立以来质量工作取得的成绩，对目前质量工作面临形势与任务的特点进行了深入分析，对质量工作中存在的问题和薄弱环节进行了系统思考，提出了今后质量工作持续改进的建议。
关键词 质量 改进 创新 零缺陷
一、前言
2009年是全国质量月活动设立以来的第31个年头，今年质量月活动的主题是“全员全过程全方位参与、全面提升质量安全水平”。从1978年全国质量月活动开展以来，尤其是从1997年全国质量月活动恢复以来，以国防武器装备研制和生产工作需求为牵引，航天军工企业迎来了大发展的历史时期，航天军工企业的质量工作取得了辉煌的成就。回顾过去十几年的质量工作，最高领导层关注和重视质量工作，并为之提供充足的资源保证，推进质量工作不断前进。质量工作者在质量知识普及、质量意识教育和质量工作规范性等工作方面付出了巨大的努力，推动了企业各级管理者对质量工作的认识和理解的不断深化，推动了以顾客为关注焦点的质量理念逐步深入，推进了质量管理体系的建设进程。十几年来，航天军工企业质量工作的正规化、规范化建设工作取得显著成绩，质量管理体系与国际标准接轨，ISO9000质量体系已成为质量管理的基础平台，为产品质量提供基础保证作用。与十年前相比，产品生产过程从低层次质量问题不断、过程不断返工、返修，到今天低层次质量问题持续下降，产品一次交验合格率百分之百，开箱合格率百分之百；可靠性设计、分析、试验工作逐步规范，产品可靠性工程管理工作和生产过程质量管理工作取得显著进步，交付出所的产品质量与可靠性水平的跃上了新的平台。十几年来，以强有力的质量保证能力为基础，航天军工企业研发和生产能力显著增强。
但近几年来，随着国防武器装备现代化建设进程的不断加快，对新产品研发周期的要求越来越短，对产品的技术性能要求与质量可靠性水平要求越来越高，质量工作面临越来越严峻的挑战，质量工作中的一些薄弱环节逐步显现出来。
二、对新时期质量工作面临任务形势特点的几点认识
随着武器装备建设工作进入新的历史阶段，随着质量工作的不断深入，航天军工企业质量工作面临的内、外部环境也已发生了显著变化，质量工作进入了新的历史时期，新时期质量工作面临的形势与任务具有新的特点，突出体现在几个方面：
一）外部环境特点：一是顾客对武器装备的技术指标要求越来越高，武器装备开始升级换代，与国际先进水平的差距越来越小，先进的技术指标与在复杂环境下的生存能力（或抗干扰能力）已经成为对新产品研制的必然选择；二是顾客对武器装备的质量与可靠性工作要求越来越严，型号研制工作必须以提高武器装备的适用性等实战需要为目的，确保武器装备的长寿命、高可靠已经成为对企业质量与可靠性工作保证工作的必然要求；三是顾客对新产品的研制周期要求越来越短，新产品的研发速度必须与国防建设进程对武器研制的要求保持一致，对企业的新产品快速实现能力要求越来越高，企业的基础管理工作面临越来越来越严峻的挑战；四是市场竞争愈演愈烈，在横向协作领域，竞争态势越来越明显，进度、质量和成本压力并存；在纵向军品市场，随着市场机制的引入，竞争态势开始显现，产品质量与可靠性水平已经成为企业核心竞争优势的重要体现。
二）企业内部环境特点：一是产品研发工作进入新的阶段，产品的研制工作已经从简单的模仿、合作研制发展到现在的独立自主研发、完全自主创新阶段；同时产品面临升级换代，技术水平不断上新台阶，开拓性领域越来越多，技术难度越来越大，技术储备明显不足；二是企业人才新老交替工作进入关键时期，一些老同志相继退休，部分优秀的技术人员逐步转到管理岗位，一批批新人不断补充到型号队伍，经验、能力和意识不足问题变得日益突出；三是随着企业向着做强做大的方向迈进，承制的型号项目越来越多，核心技术骨干队伍和领军人才严重不足；四是多年来的重型号任务、轻基础管理等工作思维和工作模式导致企业各项基础管理工作水平不高，从任务型向能力型转变工作刚刚起步，企业基础管理工作与新的形势与任务对基础管理保证能力的要求差距较大，基础管理工作水平无法适应新时期形势与任务对全面质量管理工作的需要。
三、关于目前质量形势及质量工作中薄弱环节的几点思考
面对新的形势与任务的要求，航天军工企业质量工作中的一些薄弱环节逐步显现出来：一些新产品在开发过程中质量问题突显，设计质量问题和试验验证质量问题呈逐年上升趋势，严重制约武器系统一次试验成功，导致武器装备研制进程严重拖延。同时，随着交付部队使用的产品数量越来越多，产品可靠性问题逐步暴露，批次返修的现象时有发生，经济损失严重，质量信誉和形象受到严重影响，质量工作仍未从根本上摆脱问题—整顿—问题—整顿……几年一个循环的怪圈。在新的形势与任务面前，在新产品研制过程中，质量工作付出的努力与期望的质量控制效果之间存在较大差距，质量工作在已经取得成就的基础上徘徊不前，持续改进的方向在管理层面尚未形成有效的共识，质量形势依然十分严峻。
导致目前质量形势出现严峻局面的因素种种，设计、采购、生产、试验、服务等质量管理体系各过程的运行质量都会影响产品的质量与可靠性，影响系统试验的一次成功和武器装备的战斗力；企业责任体系建设、企业质量文化、质量各项基础保证能力等方方面面都会成为质量摆脱目前困境、持续改进的制约因素。“不识庐山真面目，只缘身在此山中” ，要从根本上找出走出目前质量困境的有效途径，必须跳出狭义质量的范畴，站在系统的角度，从宏观层面，重新审视目前的质量工作。
反思多年来的质量工作，反思目前现状和存在的问题，质量工作在以下几个方面仍然存在明显不足，无法适应目前形势任务对质量工作的要求，成为制约质量工作进一步持续改进、再创新的辉煌的关键的瓶颈因素。
一）对质量工作规律认识不足，质量工作系统性不强
质量工作是一项系统工程，企业质量责任体系建设、人力资源管理、技术管理等基础管理工作以及质量文化建设工作与质量工作密不可分，是构成质量工作不可或缺的核心因素。如果将质量工作比作一座大厦，那么，质量文化就是质量大厦的地基，地基的坚实程度决定了大厦可能的建设高度；企业质量责任体系就是支撑质量大厦的框架，是质量大厦的承重墙，框架设计的合理性决定了大楼的稳定程度；技术就是质量大厦的建筑材料，材料是否齐备及质量是否满足要求决定了质量大厦的建设质量和建设进程；人力资源就是质量大厦的建设主体，人力资源能否满足要求决定了大楼的设计质量、采购质量、施工质量和管理质量。对于影响和制约质量工作的上述诸多因素，一些企业的管理者缺乏正确的认识，未能站在系统的角度，以系统的方法，正确识别质量工作与其他基础管理工作之间的有机联系和相互制约的关系，研究提高质量工作的效率和效益的有效途径，而是孤立地、静止地、片面地对待质量工作，割裂质量工作与其它基础工作的联系，仿佛质量是一项完全独立于其它工作之外、可以自成体系的工作，就质量部门抓质量就可以将质量工作轻松做到位，忽略了其他管理工作的同步开展，导致质量工作事倍功半，质量工作的效率和效益低下，持续改进困难重重。同时，也使质量工作成了苦差事，质量工作者在无奈和思索中挣扎。
二）一些关键岗位质量责任不落实，质量持续改进缺乏有力支撑
质量责任体系是构建企业质量大厦的框架，是质量大厦的承重墙，各级管理者质量责任的有效落实是企业质量责任有效落实的前提，是支撑企业质量工作正常运行和持续改进的支柱。目前在质量责任落实方面存在的问题突出表现在两个方面：一是面对目前矩阵式管理模式，一些职能管理部门的质量责任在设计上不够明晰，部分管理者质量责任不够明确，权责不对等，有权无责的现象较为严重；二是在既有的职责体系框架内，在质量职责的落实方面，直接责任（即一线职工的质量责任）落实得较好，管理责任（各级管理者的质量责任）能够得到有效落实的不多，尤其是在出现严重质量问题、进行质量责任追究时，“刑不上士大夫”现象较为普遍。各级管理者是企业以质量为中心的各项工作的策划者、推动者和组织者，肩负着以产品质量和服务质量为中心，持续改进工作质量和管理质量，为产品质量和服务质量提供有力保证的重要历史使命，是企业质量工作的中坚力量。一些关键管理岗位质量责任的不落实，必将导致企业的质量保证工作在某些方面无法落到实处，必将成为制约企业质量工作持续改进的新的短板。
三）质量技术基础工作薄弱，质量工作难以跃上新台阶
质量管理体系是从事质量工作必须依据的管理标准，是对产品要求的补充，在保证产品和服务质量方面，质量管理体系必要但不充分，满足产品要求必须依靠企业的技术能力。企业技术能力是产品满足顾客要求的前提和基础，航天产品和服务质量的有效提升最终将取决于企业的技术能力。随着产品实现从仿制、自主研发到产品的更新换代，企业技术储备不足和技术创新能力不强等技术能力不足问题日渐突出。表现在新型号研制方面，一些型号，尤其是一些完全自主研发的型号，常常被关键技术问题所困扰，以至于一些型号立项多年后仍迟迟无法取得关键技术的突破；在武器系统定型试验中，一些型号因设计质量问题导致系统试验接连失利，严重影响型号研制进程。同时，对于多年来其它型号积累的成熟的经验和技术成果，未能进行系统、及时、有效地提炼和总结，并形成用于指导其它后续型号研制过程通用的技术标准或规范，导致一些成熟的经验和技术在其它型号研制过程中未能得到充分有效地继承。反映到技术标准管理方面，设计、工艺、试验规范数量少，可操作性差，技术含量低，指导性不强。反映在产品设计质量方面，低水平重复的现象时有发生，产品质量水平代表个人水平而不代表企业整体水平的现象仍然存在。更为严重的是，一旦某个人离开，企业在某些方面的技术水平就可能倒退若干年，甚至有关的型号研制工作因此而遭到严重挫折。
四）人力资源管理工作相对滞后，质量工作持续改进缺乏保证
经过多年的发展，尤其是近几年的快速发展，企业的研制和生产能力不断增强，企业在新一轮的国防建设中不断快速成长壮大。但随着多任务并重，多型号并举，随着企业人才的新老交替，随着一些优秀的技术人才逐步转移到管理岗位，企业人力资源建设与管理能力不足的问题逐步显现出来。一方面，既具有良好的技术能力又具有良好工程素质的技术领军人才短缺，无法满足形势与任务对技术指标越来越高以及研制周期越来越短的要求；另一方面，由于缺乏系统、科学、有效的培训，一些一线的骨干技术人才，尤其是型号队伍不断补充的新的成员，无法适应相关岗位对质量与可靠性的要求，质量工作持续改进缺乏强有力的人才保证。
五） 质量工作创新能力不足，持续发展缺乏动力
随着国防现代化建设进程的不断加快，随着市场机制的引入，随着企业不断发展进步，质量工作面临的形势与任务也在不断变化，对质量工作提出了更高、更严的要求。面对新的形势与任务，针对新的形势与任务对质量工作的新要求，质量工作缺乏应有的敏感性和前瞻性，创新思维不够，创新能力不足。质量工作满足于既有的工作目标、工作方法和工作要求，停留于原来的工作思路和工作模式，无论从工作目标要求、质量体系建设还是过程管理的精细化程度，均未进行系统的、针对性的明显改进，无法适应形势与任务对质量工作零缺陷的要求，质量工作的持续发展缺乏动力。
六）质量文化建设不够深入，优秀核心理念尚未落地生根
尽管质量工作者在质量文化建设的策划方面做了大量的工作，并由此推进了质量文化建设进程。但“质量是政治、质量是生命、质量是财富”的质量价值观和“诚信为本、优质为荣”的质量道德观尚未完全落地深根。看一个企业蕴涵什么样的质量文化，不在于看企业口头上在宣传什么，墙上贴的什么，关键在于宣传的内容是否在政策层面进行了落实即在制度和政策层面体现出来的“提倡什么、反对什么”，以及相关政策是否得到有效贯彻实施。目前，在落实质量文化的核心理念层面，相关制度和政策层面的设计考虑不够系统，人力资源管理部门、质量管理部门、技术管理部门等相关管理部门出台的相关政策之间协调性不够，质量核心理念的落实缺乏系统、有力的政策支撑，质量核心价值观的贯彻落实基本上停留于口号阶段，质量文化建设工作严重滞后于形势与任务对质量文化建设的迫切需求。
五、关于新时期质量工作持续改进的几点建议
在过去的十几年中，质量工作以质量知识的普及、质量意识的教育和质量管理规范化，尤其是以ISO9000标准体系建设及质量规章体系建设为主要任务，并由此推动了全员质量意识的提高、过程管理的规范以及产品质量与可靠性水平的稳步提升，为国家武器装备建设和国防现代化作出了重要贡献，企业核心竞争能力得到显著增强。但随着顾客要求的不断提高、随着市场竞争日益激烈及企业自身的成长进步，质量工作面临严峻的挑战。如果不能对目前质量工作面临的形势任务以及存在的薄弱环节有清醒认识和准确的判断，并采取针对性的措施加以改进，质量形势的严峻性就不会仅仅是目前的问题，而是在相当一个时期内必须痛苦面对的现实。
随着形势与任务的变化，质量工作必须创新思维，质量工作持续改进的主要方向必须进行相应的调整和转变，质量的中心工作和质量工作要求必须实现以下三个转移：一是从过去以质量部门抓质量管理为主向各职能部门齐抓共管，全员全过程全方位主动参与，夯实质量基础保证工作，提升质量基础保证能力的方向转移；二是从过去以质量过程的规范性为主向以过程规范性为基础，持续改进质量过程的有效性，实现“一次将工作做对”的零缺陷目标的方向转移；三是从过去以关注产品和服务质量为主向以产品和服务质量为核心，提高全员工作质量和管理质量，以工作质量和管理质量确保产品和服务质量的方向转移。唯有实现上述工作中心的转换，新时期质量工作持续改进工作才会有根本保证，质量工作才会焕发旺盛的生命力。
一）以“零缺陷”系统工程管理为手段，创新质量管理，推进质量工作跃上新台阶。
创新是企业立足的关键，质量创新是质量工作应对环境变化、立于不败之地的根本。在过去的十几年中，质量创新主要体现在质量管理体系的创新，即建立并实施ISO9000质量体系，并以ISO9000质量体系建设不断规范产品实现过程。随着市场竞争愈演愈烈，随着对顾客对研制周期要求越来越短及对质量与可靠性工作要求越来越高，新时期的质量工作必须在取得已有成就的基础上，开拓进取，改革创新，坚持以更高的目标、更高的标准和更严格的要求，持续深化质量工作，使质量工作适应新时期形势与任务的需要。目前，航天科工集团正在全面推进“零缺陷系统工程管理”工作，“零缺陷系统工程管理”是以追求零缺陷为理念，要求各项技术工作和管理工作第一次就做对；要求型号研制、生产和服务中各环节、各零部件全面优质；要求型号研制大型试验和飞行任务一次成功。“零缺陷”既包含了质量理念和质量目标，又反映了对工作具体的质量要求；不仅要追求最终产品的“零缺陷”，更要追求第一次就达到“零缺陷”。“零缺陷系统工程管理”犹如一面旗帜，必将指引新时期质量工作前进的方向。以“零缺陷”目标为方向，凝聚人心，凝聚力量；以“零缺陷”目标为牵引，推动质量工作的持续改进和追求卓越。在新时期，唯有全力推进“零缺陷系统工程管理”，坚持以零缺陷为工作目标，牵引和推动质量管理体系的持续改进，推进过程管理的精细化和规范化；坚持以零缺陷为工作目标，提高工作质量和管理质量，实现一次将事情做对，才能实现质量工作的新跨越，才能更好适应未来的形势与任务对质量工作的要求。
二）遵循质量工作规律，用系统的思维正确处理好质量工作与其他基础工作之间的关系。
质量工作是一项系统工程，质量工作水平是一个企业各方面管理水平的综合体现，是企业综合素质的反映。必须将质量工作作为一项系统工程来抓，将质量工作置于企业大系统之中，研究质量工作与其他基础保证工作之间内在的联系，以系统工程的方法，研究质量工作的运行规律，抓住主要矛盾，突出关键环节，遵循规律，科学发展。为适应形势与任务对质量工作的要求，新时期的质量工作必须正确处理好以下几个关系：
1、正确处理质量工作与企业责任体系建设之间的关系 从某种意义上讲，企业因担当责任的需要而产生，企业承担的社会责任、对员工的责任以及对其它相关方的责任等相关责任伴随着企业的成长和壮大，企业也因各种责任的有效履行而得以生存和发展。质量责任是企业必须承担的对顾客、对社会责任之一。质量责任是构建企业质量大厦的框架，是质量大厦的承重墙，各级管理者质量责任的有效落实是企业质量责任有效落实的前提和关键，是支撑企业质量工作正常运行和持续改进的支柱。在质量责任体系建设过程中，必须正确处理好权力与责任的关系，即权力的本质是责任，权力因责任的需要而出现，责任因为需要履行才会赋予相应的权力。因此，必须按照全面质量管理对“全员全过程全方位参与”的要求，对权力赋予相应的质量责任，彻底铲除有权无责的现象，实现权力与职责的对等，使各级管理者真正成为全面质量管理工作的积极推动者、组织者和领导者，不断提高工作质量和管理质量，为产品和服务质量的提升提供有力保证。
2、正确处理质量工作与人力资源管理工作之间的关系 资源是企业履行各种责任的前提，人力资源是企业工作的第一资源，是企业开展任何一项工作并使工作满足规定要求的前提和基础。人力资源是质量大厦的建设者，是企业开展质量工作的基础和核心要素，是企业质量工作满足要求并持续改进的最根本保证。满足岗位要求的“合格的人”是质量满足要求的前提和关键，没有合格的人就不可能有满足要求的、合格的产品。因此，在开展质量工作的过程中，企业必须始终牢记“以人为本”，切实关心人才的成长，重视人才的培养，时刻将人作为质量工作的核心，为人才的成长创造条件，为各级各类人员有效履行各自的质量职责做好服务和保障。必须建立和完善科学、有效的培训体系和人才培养、选拔、任用、考核、激励体系，经过科学有效的培训、考核、激励，使从事各项工作的人员满足工作岗位对人员经验、能力、意识的要求，使一批批优秀人才不断脱颖而出，为质量工作的持续改进提供强有力的人才保证。
3、正确处理好质量工作与技术创新工作之间的关系 航天产品是高技术产品，企业技术实现能力是产品质量满足顾客要求的前提和基础，未来航天产品质量管理的有效性必将取决于技术能力。在不具备核心技术的情况下，即使建立了形式上的管理体系，即使按标准履行了相关管理程序，这个管理体系也不可能取得真正的效果。只有具备足够的技术认知能力，才能实现以技术支持管理，确保质量管理工作的有效性。随着产品实现从简单的仿制到今天的自主研发，企业技术储备不足和技术创新能力不强等技术能力不足问题日见突出。因此，强化技术预先研究工作，抓好技术创新工作规划，抓好技术创新体制和机制建设，激发职工进行技术创新工作的积极性和主动性，不断提高企业的技术认识能力和技术储备。同时，抓好技术创新工作的管理，力争在型号正式立项之前，在型号的预先研究阶段，确保技术途径可行，各项关键技术取得突破，为型号的正式立项铺平道路，确保研制进程不出现重大反复，满足顾客对技术指标越来越高和研制周期越来越短的要求。
4、正确处理质量工作与技术成果管理工作之间的关系 成熟的经验和技术是企业的宝贵财富，最大限度的继承和使用成熟的技术和经验，可以有效规避新技术使用带来的质量风险，有效提高产品质量保证能力。因此，成熟经验和技术成果的使用是质量工作持续改进的助推剂。新的形势与任务对企业质量与可靠性工作的高要求必然对企业成熟技术的积累和继承提出迫切的需求，企业既有的、成熟的经验和技术必须能够得到快速有效积累。在新型号研制过程中，必须正确处理型号研制过程中继承和创新的关系，必须鼓励最大限度采用成熟技术，切实控制新技术的应用风险，避免型号研制的重大挫折，减少质量风险，提高快速反应能力。因此，必须建立和完善相应的激励机制，以政策为引导，加强标准和规范的编制力度，提高标准和规范的技术含量，通过技术标准和规范的编制与推广应用工作，促进成熟技术的有效积累和快速传承，使新的型号能够有效继承和分享原有型号的技术经验和基础成果，使后人能够站在前人的肩膀上开展工作，提高整体工作效率和工作水平。
5、正确处理质量工作与质量文化建设工作的关系
人的行为是受思想支配的，人的思想觉悟取决于其文化水平。质量工作的核心要素是人，质量工作必须善用文化的力量，使质量工作成为职工的主动、自觉行为。一旦“质量是生命、质量是责任、质量是财富”、“优质为荣、劣质为耻”等航天优秀的质量价值观和核心理念在职工的思想意识中落地生根，将会激发全体职工参与质量、关注质量、做好质量工作的强大精神力量，“国家利益高于一切”、“以顾客为关注焦点”将会变成为全体职工的行动指南。但质量文化建设不应仅停留于口号或宣传，也不应仅满足于质量部门起草完成的质量手册和建设纲要的发布，各级管理者尤其是企业的最高管理者必须帅先垂范，身体力行，切实以企业文化建设为己任，全力推动质量文化的建设进程。同时，在质量文化建设进程中，在对核心理念进行宣传贯彻的同时，更应注重相关配套政策、制度与质量核心理念的协调一致，使相关配套政策、制度成为质量文化核心理念的载体，并通过政策的有效实施确保文化理念的落实。
6、正确处理质量工作与质量方法之间的关系
成功地完成某项任务，除良好的愿望、必备的资源和坚强的意志外，还必须依据科学的方法。犹如过河，可以乘船、搭桥或泅渡，但不同方法效率和效果明显不同，从事质量工作也是如此。质量管理八项基本原则是国际质量管理工作先进经验的总结和智慧的结晶，是ISO9000标准形成的理论基础，是指导企业开展质量工作的方法论。在质量管理八项基本原则中，有四项原则涉及质量工作的方法，即过程方法、系统方法、决策方法和处理供方关系的方法，其中，过程方法是贯穿于质量体系运行全过程的基本方法，是控制论在管理工作中的应用，是从事具体质量工作必须掌握的基本方法；系统方法是提高质量工作整体效率的根本途径，是系统工程技术在管理工作中的应用，是各级管理者尤其是最高管理者领导质量工作必须掌握的根本方法。因此，在质量工作中，必须加强对系统方法、过程方法等质量工作方法论的培训，培养干部职工系统的思维和管理能力，以方法论指导工作，使技术标准、管理标准的执行及质量改进工作成为全员的自觉行为。
三）抓住主要矛盾，统领质量工作全局
责任不明确问题、执行力不足问题与干部队伍的激励考核体制不健全问题可并称为目前干部管理体制中的三大突出问题。政治路线确定之后，干部就是决定因素。质量工作的核心在人，人的关键在于干部。质量工作的各项要求能否得到有效的执行和贯彻，关键在于各级管理干部。目前的干部管理体制僵化，在干部培养、选拔、任用、考核与激励等方面缺乏明确的、系统的政策导向，干好干坏差不多，干多干少一个样，得过且过有之，多一事不如少一事者有之，干部队伍的积极性、创造性和主观能动性远未得到充分的发挥。目前的干部管理体制严重束缚了干部队伍的活力，无法适应目前质量形势与任务对干部队伍的责任意识、使命意识和执行能力的需要。解决干部队伍管理中的突出问题，首先必须抓好干部责任体系建设问题，解决好干部队伍质量责任的落实问题，改变目前有关权力的观念，实现权力与职责对等，真正做到权力因责任而产生，职责因权力而得到落实。其次必须调整和改革目前干部培养、选拔、评价、考核与激励机制，激发各级管理者的活力，充分发挥各级管理者领导和参与质量工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理者主动承担起质量责任，提高各项基础管理能力和管理水平，提高质量工作的各项基础保证能力。
六、结束语
航天事业已经进人一个新的战略发展机遇期，以高新工程等为代表的型号任务对航天产品质量与可靠性工作提出了更高的要求。质量工作必须开拓创新，与时俱进，以零缺陷为目标，全面推进质量工作的持续改进；必须运用系统思维，遵循质量工作规律，正确处理好质量工作与企业其它基础工作的关系，统筹兼顾，突出重点，抓住关键，立足于从根本上解决制约质量工作长远发展、进一步持续改进的关键问题，使质量工作走上健康、稳定、持续改进的发展之路，实现质量工作新的跨越，更好地满足国防现代化建设的需求。
参考文献：
[1]许达哲，“弘扬航天质量文化，实施零缺陷管理”，《质量与可靠性》，2005.4；
[2]罗国英，“全面质量管理仍是企业质量管理的主旋律”，《中国质量》，2009.3，总第333期
[2]李洪青，“卓越领导力的修炼（四）”，《企业管理》，2009.8，总第336期；
[3]航天科工集团，《质量文化手册》，2009年三月
